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Échange et remboursement

NOTRE ENGAGEMENT

La satisfaction des clients est pour nous une priorité. Nous tenterons d’échanger un article acheté dans notre magasin s’il ne correspond pas au besoin du client, sur présentation du reçu original et de l’emballage du produit intact. L'échange doit être procédé dans la succursale ou l'achat initial a été initié. Si le client a égaré son reçu, un préposé au service à la clientèle se fera un plaisir de procéder à une recherche, moyennant quelques informations de base.

POLITIQUE DE RETOUR

Les articles non-défectueux

Les articles qui sont dans l’emballage d’origine, non ouvert, accompagnés du reçu et retournés dans les 30 jours suivants la date d’achat feront l’objet d’une note de crédit à la succursale où l'achat a été complété, pouvant être appliquée sur un achat immédiat ou futur. Les clients qui désirent recevoir un remboursement complet, appliqué au mode de paiement d’origine, devront respecter les conditions de retour des produits, tels que spécifiés plus haut. Les articles qui sont ouverts, endommagés ou qui ne sont pas en état d’être revendus ne seront pas admissibles à un remboursement ou un échange. Vous pouvez consulter la liste des exceptions pour avoir plus de détails à cet effet.

Les articles défectueux

Les articles défectueux sont sujets à la garantie du fabricant, lorsqu’applicable, et seront réparés ou remplacés à la succursale où l'achat a été complété pour une période de 30 jours suivant la date de facturation du produit. Au delà de cette période, le consommateur peut habituellement communiquer avec le manufacturier, sauf pour les exceptions énumérées plus bas. Les items doivent être accompagnés du reçu original et de son emballage d’origine.

Certaines situations d’exception peuvent être traitées, au cas par cas, par le gérant du magasin. Dans les cas où l’emballage a été endommagé et que l’item devra être vendu à un prix moindre, le magasin se garde le droit de conserver un montant de frais de remise en stock de 20% du prix initial pour combler la perte. Le client se verra remettre une note de crédit pour le montant équivalent à la balance de l’achat initial.

GARANTIES ET EXCEPTIONS

Les articles figurant dans cette liste ne peuvent pas être assujettis à un remboursement ou un échange.

  • Les cartes cadeaux, ou cartes prépayées
  • Les services, installations, réparations
  • Produit modifié, installé ou altéré par le consommateur
  • Logiciels, ou produit incluant une licence pouvant être activée
  • Accessoires en raison d’hygiène (tels que rasoirs, casques d’écoute,  écouteurs-boutons etc)
  • Articles en vente finale, tel quel
  • Articles de peinture ou teinture
  • Articles en commande spéciale
  • Articles achetés dans une succursale différente de l'achat initial

Les conditions générales peuvent être modifiées sans préavis.

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